Політика повернення

1. Вступ та загальні засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Navzodirelu — М’яке навантаження (надалі — «Ми», «Компанія») для забезпечення прозорих відносин з Користувачами нашого веб-сайту. Ми прагнемо надати вам найкращий досвід у сфері йоги та фізичної культури.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому наша політика розроблена з урахуванням балансу між правами споживача та операційними можливостями нашого сервісу в м. Ужгород та по всій Україні.

2. Визначення термінів

У цьому документі використовуються наступні терміни:

• Сайт — веб-ресурс Navzodirelu, доступний за поточною адресою.
• Послуга — надання доступу до онлайн-вправ йоги, відео-уроків або персональних консультацій.
• Товар — фізичне обладнання (килимки, блоки, ремені), що може пропонуватися через інтерфейс сайту.
• Користувач — фізична особа, яка здійснює оплату на сайті.

3. Повернення фізичних товарів

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови для йога-інвентарю: Оскільки килимки для йоги та інший інвентар контактують зі шкірою, вони підпадають під певні гігієнічні обмеження. Повернення можливе лише за умови, що захисна плівка не була пошкоджена.

4. Скасування підписок та цифрових послуг

Наші цифрові продукти (онлайн-курси «М’яке навантаження») є контентом, що надається в електронному вигляді.

• Якщо ви придбали разовий доступ до відео-уроку, повернення коштів після початку перегляду (активації посилання) неможливе.
• Для щомісячних підписок: ви можете скасувати підписку у будь-який час, при цьому доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Повернення за частково використаний місяць не проводиться.

5. Умови належної якості

Товар вважається належної якості, якщо:

1. Збережено його товарний вигляд (відсутні сліди використання, поту, заломів).
2. Збережено всі споживчі властивості.
3. Наявні всі ярлики, пломби та оригінальна упаковка.
4. Наявний розрахунковий документ (електронний чек або квитанція платіжної системи).

6. Товари неналежної якості

Якщо ви виявили виробничий брак (наприклад, розшарування матеріалу килимка або дефект кріплення ременя), Navzodirelu зобов'язується провести заміну або повернути 100% вартості замовлення, включаючи витрати на доставку.

Претензії щодо зовнішніх дефектів приймаються протягом 24 годин з моменту отримання товару у відділенні пошти.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури, будь ласка, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Надішліть лист на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "ПОВЕРНЕННЯ [Номер замовлення]".
3. Додайте фото товару (якщо це фізичний об'єкт) та скріншот квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення.
5. Чекайте на підтвердження від менеджера (зазвичай до 24 годин).

8. Терміни розгляду та виплати коштів

Ми обробляємо запити максимально оперативно. Термін розгляду заяви становить від 1 до 3 робочих днів. Після прийняття позитивного рішення, кошти повертаються на вашу карту протягом 7-14 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (посібники з йоги).
• Товари особистої гігієни.
• Аудіо- та відеокасети, диски, цифрові носії з активованим кодом.
• Індивідуально виготовлені замовлення (товари з вашим логотипом або специфічним розміром).

10. Витрати на логістику

У разі повернення товару належної якості, всі витрати на транспортування (доставка кур'єром або поштовою службою) покладаються на Покупця. При поверненні бракованого товару, доставку оплачує Navzodirelu.

11. Міжнародні замовлення

Наразі ми фокусуємося на ринку України, зокрема Закарпатської області (Ужгород). Для міжнародних клієнтів (якщо замовлення було узгоджено в індивідуальному порядку) повернення коштів можливе лише за вирахуванням комісій міжнародних платіжних систем та вартості зворотної доставки.

12. Законодавче регулювання

Дана політика відповідає вимогам:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію».

Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах за місцем реєстрації власника сайту в м. Ужгород.

13. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі або запитання, наша команда підтримки готова допомогти вам у робочі години (Пн-Пт 09:00 - 18:00).